中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆，是国家级工艺美术博物馆。总建筑面积91126平方米，设有互动体验展厅、非遗展陈区、工美展陈区等14个展厅，该馆建成填补了中国工艺美术和非物质遗产国家级博物馆的空白，且目前已成为外交部和旅游部门的一个参观点，接待过许多国家元首、政府首脑、国际重要政党领袖和中外游客。

一、案例综述

01项目需求

• 多预约方式整合：除免费预约外，针对展馆经常举办各类活动设置收费预约以及多人/多馆套票预约
• 多数据统一管理：一站式管理展馆开/闭馆、游客爽约以及预约审核等数据信息，提升管理效率
• 特定人群入馆体验优化：针对外国游客、团队等人群开放多种核验介质及方式，升级入馆体验

二、实践成效

通过票付通分时预约及场馆预约管理，实现场馆多方式预约入馆，以及游客入馆体验、展馆数智化管理双提升 :

各类票高效预约年有序接待游客人次134W+

管理数智升级展馆营运，效率翻番

三、案例亮点

（一）预约篇：灵活预约方式，360°贴合展馆多种业务场景

01 全民自助免费预约，释放展馆接待压力

针对个人预约，展馆通过分时预约，开/闭馆时间 以及库存量等设置保障馆内游客接待量，游客可直接选择对应日期及时段预约下单，下单后凭身份证、护照、二维码可直接核销入馆;

针对团队预约，支持游客(即团队预约的单位)通过模版批量导入团队成员信息，或团队成员自行扫码录入信息，再由景区统一审核，审核通过后可选择统一入馆或分批入馆。

02 兼容展览、演出等收费预约，一站管理更省心

馆内不定期进行短期展览、演出等活动，票付通为其搭建“收费预约模块”，支持景区设定收费项目自动上、下架。除此外，演出活动还支持座位分配以及自定义设定售票结束时间，极大减轻展馆各类活动预约难题。

03 多形式套票预约，满足游客个性化观展需求

根据馆内不同项目，支持3种套票预约场景:门票+多展馆项目、门票+演出/活动、多类型票种（如：儿童票+成人票）

（二）管理篇：定制化展馆管理，展馆营运秒提效

01 开、闭馆状态一键管理,清晰掌握展馆营运数据

展馆目前有日场、夜场、日场+夜场以及闭馆4种营运状态，因此票付通提供日历模式及批量模式方便景区快速设置营运状态。

除此外，开闭馆天数能够按不同营运状态进行自动汇总及手动输入汇总，便于景区管理者清晰掌握展馆营运情况。

02 游客爽约自动化管理,助推展馆资源充分利用

为避免游客预约后爽约影响馆内工作人员调配，票付通支持自动化爽约管理:

当游客365天内累计爽约3次，会自动进入黑名单，进入黑名单的游客进入开始之日60天内无法进行预约和报名，景区也可通过人工干预将游客移出黑名单。

03 人工预约审核管理，保障展馆有序经营

支持展馆对团队预约以及活动预约进行人工审核，有效防止黄牛利用多重身份预约囤票后高价转售的现象。

三、体验篇：购检个性设置，提升游客参观体验

01 专属页面设计，游客预约/购票更便捷

打造专属预约页面，清晰简洁，支持中英文切换，便于各年龄段以及外国游客自助预约；馆内重要通知及参观/预约须知以弹窗形式展示，在游客进行预约或报名时进行展示，景区还可设置倒计时关闭，防止游客错过重要信息。

02 自动绑定门票+多介质核验，极速入馆防拥堵

游客预约活动项目后，系统可自动绑定门票下单，无需游客二次预约，实现游客展馆大门及各展馆出入自由。同时支持身份证、护照、二维码等多种介质核验，方便国内外游客入馆参观。

票付通赋能展馆类景区数字化建设升级，高效管理、数智升级！