金华双龙风景旅游区坐落于浙江省金华市北郊的金华山麓，作为国家 AAAAA 级旅游    景区 、 国家级风景名胜区和国家森林公园，景区先后荣获"国家级服务业标准化单位"、 " 中国健身名山" 、"国家级摄影创作基地"等 20 多项国家级 、省级荣誉，2024 年累计接 待游客 630.48 万人次。

一 、 案例综述

1. 项目需求

优化售取检服务 ：拓展游客购票渠道；设备老旧 、运行缓慢，导致游客检票排队时间 长

团单管理提效： 临时团客 、 团单管理操作流程繁琐，客流高峰期易拥堵

统一数据管理： 多平台 、系统数据不互通，票务信息管理难度大

2. 实践成效

•         散客 、 团游客平均购票时长节省 50% 、入园效率翻番

•         团队游客接待效率提升，平均下单 、 出票时长缩短 60%

•         数据管理增效30%，实现景区在一个后台即可查看管理子景点客流 、全国或本地 市民入园数据

•        2025 年 “五一” 期间金华双龙风景区平稳接待单日5 万+人次客流

二 、 案例亮点

为提高景区管理效率与游客服务水平，金华双龙风景旅游区携手行业领先的数字文旅 生态云服务平台票付通，聚焦景区实际需求展开全链条智慧化升级，从票务服务 、游 客管理到数据整合，构建起一套高效智能的运营新体系。

1. 售取检革新，打造游客高效入园新体验

景区构建线上线下一体化的多元购票矩阵，打通抖音 、美团 、携程等热门线上平台及  金华市民卡 APP，并保留传统窗口购票渠道，满足游客在线购票或窗口购票等不同的 消费习惯。

在入园管理智能化升级方面，景区完成闸机设备迭代，与原来的通行速度相比单人通 行效率提升500%，有效缓解拥堵 。 同时引入移动手持终端，与固定闸机形成联动，  灵活应对客流高峰，确保入园秩序井然。

支持多元核验介质，集成人脸 、二维码 、身份证等多种识别方式，精准适配各类票种   与游客群体，大幅缩短入园等待时间 。其中，基于 AI 动态识别技术的 “一脸通行” 服务 尤为亮眼 —— 游客无需掏手机 、刷证件，仅凭面部特征即可完成身份核验，真正实现 “无感入园” ，让科技服务自然融入旅行体验。

2. 团队游客管理全流程增效，提升入园效率与服务质量

针对团队游客管理效率难题，景区引入票付通云票务系统与抱团管理系统，打造全流 程数字化解决方案：

•         常规团单前置化订单处理 ，现场快捷取票快速入园：

双龙风景区可将合作旅行社设为系统分销商并开通权限，支持旅行社提前在线同   步游客信息并批量预定门票 。旅行社到达景区后只需提供团队订单号/手机号/凭证 号即可取票，节省窗口购票时间 、直接带客入园。

•         临时团客即时性灵活操作，提升购票效率：

针对临时到访的新团客，系统支持快捷添加分销商，让分销商现场购票 。 同时系 统也支持一键批量刷游客身份证 、录入信息完成购票 。经实测，单团业务处理时 间较传统模式缩短50%，实现即到即办。

此外，系统还有大型团客专属功能：面对 50 人以上大型团客现场购票场景，系统 提供 “ 团单临时挂起” 功能 。若个别游客忘带证件，系统自动保存已录入信息，允  许优先处理其他游客，待证件补齐后一键补录，避免重复操作，显著提升团单应   急处理效率。

3. 多平台数据无缝对接，助力景区合理安排资源 、支撑经营决 策

此次智慧化升级中，票付通充分发挥技术优势，助力景区打通原有的小程序与排队叫 号系统，实现票务数据与排队数据的实时互通 。不仅能让在游客购票时便能获得子景 点的排队号码，还能让景区工作人员随时查看子景点客流情况，根据景区实际承载力 合理安排服务资源。

通过数字化接口开发，双龙风景区完成金华市民年卡 、社保卡与浙江省文旅平台的深 度对接 。这不仅让金华市民无需重复注册 、验证，即可"一卡通行" 购票入园，享受全 流程无缝衔接的智慧体验，还实现市民年卡票务销售数据 、核销数据自动汇总至景区 管理后台，为景区的经营决策提供精准 、全面的数据支撑。

金华双龙风景旅游区与 5A景区数字化建设服务商 票付通深度合作，通过技术赋能与服务创新，实现运营成本降 低 、游客接待能力和满意度提升 。 同时，多平台数据汇总管理为景区提供有力数据支撑 ，助力管理效能与游客体验双重突破 。这一实践不仅为景区开辟高质量发展新赛 道 ，更成为文旅行业智慧化升级的标杆样本，有力推动行业发展。