三百山是安远县东南边境诸山峰的合称，是东江的源头，粤港居民饮用水的发源地，也是全国唯一对香港同胞具有饮水思源意义的旅游胜地。三百山现为国家级风景名胜区、国家森林公园、国家5A级景区、饮水思源·香港青少年国民教育基地、全国首批保护母亲河生态教育示范基地。

一、案例综述

1. 项目需求

为全面提升景区运营效率与游客体验，三百山景区聚焦智慧化建设，提出以下核心需求：

●游客体验升级需求：游客对便捷化入园服务需求激增，景区需要全面实现智慧化、无纸化改造，摒弃传统繁琐的售取检方式。

●市场竞争力提升需求：需通过数字化手段、大数据应用优化景区的产品和服务，增强游客的满意度和忠诚度。

●政策合规与发展需求：申报5A景区需满足信息化建设标准，推动景区智慧化升级。

2. 实践成效

经过一系列的智慧化升级改造，三百山景区取得了显著的实践成效：

• 智慧化售取检迭代，核销效率提升60%、无纸化覆盖99%

• 通过大数据产品优化产品组合和营销策略，景区客单价提高了 35%

助力获评荣誉：提供售取检智慧化升级服务，使三百山满足申报5A景区的信息化建设评定标准，助力三百山成功升A以及评选“2022年度江西省I级智慧景区”                               

二、案例亮点

数据驱动的改革实践在三百山景区的智慧化转型进程中占据着核心地位，其深度融入景区运营的各个环节，从售检系统的智能化升级到二消项目的联动运营，再到客源地数据的深度挖掘与分析，均充分彰显了数据在提升景区管理效能、优化服务品质以及推动经济效益增长方面所发挥的关键作用。

（一）智慧售检革新，数据赋能核销提速

票付通的智慧化票务系统升级为三百山景区带来了显著变革。票付通一键整合全渠道票务分销数据，将携程、美团、抖音等线上分销渠道，以及线下窗口、自助机等线下售票渠道还有合作旅行社等分销商下单数据汇总至一个后台，方便随时查看门票销售情况。

三百山景区还打通票务与核销系统，实现任意分销渠道下单均可通过一套硬件设备核销，提高游客入园效率、减少景区一线员工核销流程。同时，升级后的票务系统还支持游客使用人脸、二维码、身份证等多种介质进行快捷核销入园，减少拥堵现象发生、入园效率提升60%以上。此外，票付通助力三百山景区实现售取检智慧化升级后，满足申报5A景区的信息化建设评定标准，在2022年成功升5A！ 票付通作为5A景区数字化升级供应商，为三百山提供全链条智慧票务解决方案。

针对不同类型的游客，景区还提供了个性化的核销服务

• 针对普通散客：票付通为三百山景区打造碰一碰便捷购检票入园服务，实现游客用手机触碰设备即可完成购票、核验入园，节省传统线上渠道选票、填写信息、下单环节，入园更快捷。
• 针对外地团客：通过抱团系统，合作分销商可以提前上传团队游客的证件信息与团队数据。旅行团到达景区后，只需提供团队订单号、手机号或凭证号即可取票，直接凭票核销入园，避免了现场登记的繁琐流程。
• 港澳同胞等特定人群：三百山景区作为港澳饮水思源教育基地，常有港澳地区游客前往游玩。针对这部分特定人群，票付通提供了特定人群免证入园服务。港澳同胞通过线下扫码购或OTA平台购票后，再通过景旅纵横小程序认证身份，到景区现场即可免证入园，体现了三百山景区对港澳同胞的关怀和便利。

（二）二消数据联动，增收管理大幅增效

三百山景区通过票务系统一键汇总、管理索道、景交、游船、玻璃桥等二消项目核销数据。景区通过分析二消核销数据，制定不同的套餐组合，有效提高游客复游率与景区客单价。

1. 多二消捆绑组合提销量

三百山通过票务系统将大门票以及园内索道、游船、电瓶车等多处二消点添加为子景点统一管理。根据不同年龄段游客的体验需求，将各类二消项目与大门票组合成不同套餐售卖，提高客单价。此外景区还可以将票属性设置为首次核销的48小时内免费二次入园游玩，进一步“留住”了游客，提高了复购率。

2. 无纸化一“码”畅游，降本增效

数字化信息时代，景区用电子凭证码代替纸质票给游客提供服务，既能让游客节省兑换纸票和避免纸票丢失，景区则可以节省纸质票等成本的支出，实现降本增效。

三百山景区通过在闸机上部署“反向人脸采集”，让游客持订单凭证 在首道闸机完成凭证+订单+游客 (人脸) 信息绑定，游客后续即可用“刷脸”核销二消项目。通过票付通提供的5A景区数字化升级方案，实现无纸化一‘码’畅游”

（三）客源地数据驱动，客流口碑双提升

三百山景区与多家旅行社合作，接待来自全国各地的旅游团。为了实现精准营销，景区根据客源地数据制定了差异化的营销策略：

1. 针对旅行社的灵活定价

通过后台调取合作旅行社历史带客入园核销数据，对于带客数达标的旅行社，景区给予一定的票价优惠政策，鼓励旅行社持续带客，既能加强与旅行社的合作关系，又能提高景区客流量。

2. 针对港澳台游客的特色活动

根据往年港澳台游客入三百山游玩的时间段数据，景区规划、筹办饮水思源系列活动。通过展示安远人民的爱源护源情怀与香港同胞饮水思源的感恩行动，增强了港澳台游客对景区的认同感和归属感，提升了景区的文化内涵和品牌形象。

未来，三百山景区将继续秉承创新发展的理念，与专业的5A景区数字化升级服务商票付通保持深度合作，不断探索文旅融合的新模式、新路径。双方将携手共进，依托大数据等先进的技术手段，进一步优化景区的各项服务，为游客带来更加优质、便捷、丰富的旅游体验。