一夜之间，2023年第一个引爆全球关注的科技“顶流”——Chat GPT出现了。这把火，也在逐渐“烧”向旅游圈……

Chat GPT是美国人工智能研究实验室OpenAI开发的一种全新聊天机器人模型。基于大量的数据训练，Chat GPT可以学习和理解人类的语言，进行交流对话，还可以编写软件，甚至模仿你的风格帮你写文章。

相比目前主流的搜索引擎，它不会给你上百页的链接让你挑选，而是在海量信息中，择出一个最优解。且每一次问答，都在给ChatGPT补充学习资料，随着数据的不断积累，未来这个“AI顶流”的聪明程度将不断打破人们的认知。

有人说，它将取代许多传统职业；有人说，未来谷歌百度都将被它颠覆；甚至已经有人通过它，赚到了第一桶金。

潘多拉的AI魔盒已经打开，无人能够置身事外。这项技术革新，又将给旅游业带来怎样的影响？小飘还替大家问了一个旅游人最关心的问题——

可以预见，大到行业格局，小到每个旅游商家的生意，ChatGPT将成为一柄利刃，为我们带来更广阔的发展价值、更多的创收机会。

那么就目前技术来说，ChatGPT具体会有哪些可以被旅游企业应用的场景呢？

01 数据精准捕捉

一方面，ChatGPT可以为旅企收集并整合行业最新动态，如当下搜索量最高的产品、活跃度最高渠道等，及时生成市场调研报告，帮助管理者明确经营方向。

另一方面，如将ChatGPT植入景区系统（如官网、小程序、公众号、热线、票务渠道等），可自动识别来访游客身份信息及消费偏好，并录入至后台数据库，无论这个游客当下是否成交，都将成为未来商家营销的精准流量。

02 AI智能客服

目前虽然也有不少景区在使用自动客服，但现有技术仍然局限，比如回复模板化，沟通效率低。而ChatGPT的存在将大大提升这一体验，基于强大的数据识别能力，AI客服可以更准确地根据游客偏好给予问题解答，不再是千篇一律的冰冷答案，而是更细致、更周到地解决他们的需要。

同时ChatGPT还可以帮助旅企收集游客的建议与意见，更好地反哺后续经营。

03 个性化游览服务

基于用户画像，在游前，ChatGPT可以帮助目的地将最适合的路线、玩法推送给游客，并提供最优惠的购票方案。这将大大提升游客的转化率及二次消费意向。

在游中，游客每到一个新的景点，Chat GPT将提供更细一步的游玩攻略，针对山水景区、博物馆、研学营地等业态场景，还能实时提供导览与讲解服务，这里的讲解不再是单方面的标准答案输出，而是可以与游客1V1对话解答。

04 多语言支持

Chat GPT熟悉多国语言，全球的用户都可以通过它轻松获取所需要的信息。这对于做出境游或入境游业务的旅游企业来说无疑是个轻松获客的利器，无论是咨询、接待、游客自助查询等过程，都能轻松消除语言障碍，让营销信息一目了然。

05 AI营销智库

Chat GPT可以帮助旅企完成大量的营销工作，包括撰写方案、制作内容及脚本、根据描述进行AI绘画并生成海报等，就像企业的营销智库，随取随用，且强大的计算能力，可以避免产生重复内容。

如今，不少商家都拥有了自己的私域流量池，但是活跃度一直是个比较难解决的问题，发红包、做游戏等效果均不够持久。未来，旅企可以在自有社群中引入ChatGPT相关的智能机器人，群内用户都可以向它提问，甚至结合发券、产品推介等功能，活跃成了常态化后，商家只等坐收私域变现红利。

06 旅企AI智能管家

Chat GPT对于旅企内部管理也将起到很大的作用。如查询票务信息、员工信息、财务信息，并自动帮助你完成统计。员工培训也可以交给它，内部人员可以快速找到所需问题，极大加强内部协同管理。