智慧旅游_智慧景区_全域旅游_景区票务系统

智能化是未来的重要趋势之一。近年来，国家一直大力推动“互联网+旅游”，加大对智慧景区建设的投入，提高文旅产业综合智慧化水平。

传统景区急切盼望一场技术革命。主要体现在以下几方面：

一、重视盈利，忽视了服务及游客体验，导致投诉量一直居高不降;

二、景区发展理念陈旧，创新力和灵活性不足；

三、景区硬件更新迭代速度快，但在服务类软硬件未跟上步伐；

而AI服务接待作为智慧旅游“游前，游中”环节的重要内容，具有轻成本、易管理维护，灵活创新，解决游客诉求，景区智慧化等优势，可以增加景区的评级基础。景区可以在智慧景区的整体建设（整个游客游玩环节）上不断加强，方便景区管理的同时进一步提升游客的旅游体验。

而让AI智能解决的方面主要是：

采用 AI 机器人，全天候接待游客投诉电话，生成投诉记录，根据来电标签，自动划分投诉类型，根据紧急情况，进行投诉事件处理及反馈。

采用 AI 机器人，统一标准，统一话术，以科学专业的回复，回答每一次问题咨询，同时，保证 24 小时实时在线，保障接待态度热情饱满，提升景区的服务形象。

采用AI机器人，通过对潜在游客/会员游客进行统一呼叫，根据设计话术，统一对游客推广景区营销活动，即减少宣传成本支出，又实现精准营销。

采用 AI 机器人，根据设计话术，新建外呼任务，可通过语音采集或按键采集方式进行问卷调查或会员关怀服务，通过自动标签，进行分析辅助，快速整合结果。

采用 AI 机器人，智能分析来电热点问题，设定预警阈值，当超过阈值，判定为热点事件，管理员可提前处理，预防事态恶化造成不良影响。

票付通AI智能服务接待机器人，让旅游更加智能。

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