2020年旅游业最盛大的“狂欢”谢幕：在过去的8天双节假期内，全国共接待国内游客6.37亿人次，票付通平台总预订票数同比去年增长88%，旅游复苏态势强劲令业内惊喜连连。

这份“丰收”背后，是票付通人对于“安全”二字的固执坚守。双节前夕，票付通便动员开展“双节安全保障大会”，梳理各环节易遇上的问题与难点，针对各部门严格下达保障任务，要求8X24H待命，力保客户双节安全，最终完成了黄金周的完美收官。

·用“0距离”保障“0风险”

为了第一时间了解景区情况，保障景区安全，作为前线“先锋”的票付通实施工程师团队，提前进入重庆磁器口古镇、山西太行山、江西葛仙山、湖南花明楼、青岛市博物馆等国内30家客流较大的景区进行现场驻点。

其中，在双方的强力配合之下，重庆磁器口古镇拿下票付通平台双节总预订量之冠，每日近6万人次的客流考验，并未影响景区的有序运营。这得益于实施工程师们的“寸步不离”：前期，对设备进行调试与检查，指导景区工作人员进行疑难排查及日常保养；高峰期时，他们时刻关注游客活动行径，全力保证设备的平稳运行，同时辅助景区维护现场秩序，引导游客进行验证、入园等操作。

票付通用“0距离”守护景区“0风险”，同时更强化了游客体验，助力景区效益、口碑双丰收。

·技术团队：时刻紧盯，严防错漏

 

虽未身处一线，票付通技术团队作为安全保障的“核心担当”，亦从未懈怠。高客流必然给服务器等系统带来高压力，技术团队深知，此时正面对的是一个不同日常的挑战，他们正掌握着所有客户的“安全命脉”。

节前，票付通便组织专业人员对网络设备、机房环境设施和通信线路进行高密度检查，确保所有风险隐患“清零”。在高峰期间，所有技术人员在线值班，实时监控主机负载、CPU、硬盘使用率，不放过任何一个异常点。

此次双节，技术团队展现了极其高效的专业实力——对于每个问题的解决时长平均不超过5分钟，极大地保障了合作景区的平稳运营。复盘、归纳、总结，更是双节期间技术团队每晚的重点事项。在景区“暂歇”的深夜，他们利用低峰时段，对一些必要的问题进行修复和优化，以保障接下来景区工作能够更好地运行。

·客服团队：无缝值守，8X24h的安心服务

机不离身，是票付通客服人员的典型假期“写照”。针对此次双节，票付通对每位值班客服进行深度的培训，并实行严格的8x24小时无缝轮岗制。对景区来说，高峰期的每一秒都相当宝贵，必须给足客户“安全感”。

据了解，“十一”期间，客服热线共受理咨询1196个，一次性解决率高达99.8%。对于较为棘手、不能马上解决的问题，客服组迅速安排人员协调，保持跟进，绝不忽略任何一个客户需求。

除此外，票付通业务口、产品、运营、后勤等团队，均立足自身岗位，共同保障着双节安全。“5000+合作景区，这并不是一个简单的数字，而是5000+份珍贵的信任和嘱托。”票付通CEO苏万生表示，安全保障不仅仅是双节期间的暂时性措施，它将成为企业常态性的核心工作之一。

“预约旅游”的全面爆发、游客对出行模式的转变、防疫工作的常态化……此次双节，清晰呈现出了旅游业不可逆转的变化，“安全”已成了旅游的“生命线”。作为一家旅游技术服务企业，票付通不止于技术的提供，而是时刻与客户并肩，做保障景区运营的“定海神针”，大力推动景区智慧安全建设，为其可持续发展强势护航。