票付通云课堂 | 小预算搞定大营销!旅游业如何发力“私域流量”?
最近,KOC横空出世,几乎盖过了KOL的风头,有人简单粗暴地概况了他们的本质——

随之而来的还有一个全新概念——私域流量,咦?小飘好像发现了什么了不得的东西……
 
什么是“私域流量”?
作为2019年度营销、运营领域的新晋热词,大家都说要重视私域流量,越来越多的企业也开始挖掘自己的私域流量。那么,它究竟是何方神圣?
 
相对于大众传播的“公域”,所谓“私域”,可以认为是消费者的“私人信息空间”通常的呈现形式包括个人微信号、微信群、小程序或自主APP等。目前,移动互联网十分发达,各人的手机几乎24小时在线,私域中的信息流几乎可以实现任意时间 / 频次直达用户,获取“注意力”,并反复转化其价值。



由此可见,私域流量的运营,指的就是通过企业或个人自主拥有的,免费或费用较低的,可以自由控制、多次利用的私人化的流量渠道,例如朋友圈、聊天窗口等,所进行的信息传播。
 
通过私域传播,品牌也完成了“人格化塑造”。企业在消费者心目中的社交形象,从机构式的“社区商店”,转化为熟人式的“邻居或朋友”,建立起真正意义上的“人际关系”,让用户倍感亲切。



旅游企业为何要打造“私域流量”?
对于游客而言,旅游产品虽然是低频消费,但任何一个用户自主发布的口碑信息,都可能对其社交关系圈层产生“蝴蝶效应”一般的裂变式影响,这就是“私域流量”的价值所在:
 
1、流量可控:移动互联网高歌猛进的同时,迎来了流量增量饱和的“天花板”,旅游企业也在“公域流量”中深陷增长的困境。相对于公域流量,私域流量更加可控,相当于将目标用户导入企业自己的“流量池”,可以让信息持续、精准地到达“池中”之人,引发后续消费和再度转化的概率大大提升。



2、高性价比:过去,旅游产品供应相对稀缺,流量相对便宜。如今已是买方市场,层出不穷的供应商让信息渠道显得拥挤不堪,流量成本水涨船高。数据显示,现在的企业普遍要花20%~30%的营业额来购买流量,强者愈强的“马太效应”也让人瑟瑟发抖:以天猫为例,20万的头部商家买走了平台80%的流量,只剩下的20%流量被中腰部以下的商家瓜分。如果把用户导入私域流量,例如微信群,那便是“我的地盘听我的”,企业就免了“买路钱”。
 
3、转型求生:信息传播环境的进化,让用户对企业的期待也发生了深刻的变化,逼迫企业从流量思维向用户思维转型。如果墨守成规,不关注每一个用户的终身价值,不对既有流量精耕细作,迟早会被新时代的消费者所淘汰。



如何打造“私域流量”金矿?
在私域流量中遵循精细化运营的原则,拓展用户服务的维度,延长用户的生命价值周期,打造旅游企业与用户之间的“专属私域空间”。听起来有点复杂的样子,概括一句话:用好票付通,营销更轻松!咱们一步步来:
 
1、将目标用户从公域流量导入私域流量
(1)利益驱动:正所谓“将欲取之,必固与之”,首先要让利于目标用户,才能获得好感,建立信任。常用的方法如限时抢购、优惠券推送等,都能有效换取用户转化。
(2)内容为王:靠优质内容打动用户,也是实现转化,提升黏性之道。企业多产出有价值、有内容的干货,如攻略、优惠、活动等,让用户看到。当用户发现并喜欢上你输出的内容,自然愿意长久地关注你,围绕在你身边。
 
2、维护好私域流量
前面的工作重心基本在引流上,当用户被拉进了私域流量池,并不意味着工作的结束,这恰恰是又一个重要的开始——用心维护用户:站在用户的角度,思考他们的兴趣与需求,呈现差异化、个性化的内容、产品或服务,营造企业与用户之间的“万有引力”。
 
完美日记“用时8个月,销量增长50倍”
Step 1:导流
规律性打造爆款:在“618”和“双11”两次大促前2个月开启上新,挑选1-2个有潜力的产品集中投放。在一个半月的周期内,通过公域流量渠道“小红书”进行推广,制造品牌认知,提升购买欲望,获取新用户。
 
Step 2:运营
通过实体商品中附带的卡片,引导用户添加运营人员的个人微信号(用领红包的方式提高添加意愿),以大量的个人运营账号为中心,构建出几十万的微信好友流量池,善于利用自动化回复提高运营效率。
然后,通过一对一的亲切私聊,引导已购用户加入微信群,并利用小程序中的高质量内容不断吸引用户关注。
通过打造“小完子”这个富有吸引力的KOC式人设,在朋友圈中有效影响用户购买决策,通过微商城实现销售。



Step 3:复购 / 转化
积累流量的最终目的,是为了销售增长。
经过长期的用户孵育,完美日记的复购转化已是水到渠成,主要转化方式有三种:朋友圈秒杀广告、微信群推送、个人号私聊推送,以促销为主,效果非常显著。
另一方面,私域流量运营的最高境界是和用户“交心”。小完子每天的问候文案,或一周年纪念日的感谢信等都是精心设计,字里行间透着真情实感,持续释放着强大的“向心力”。



最后讲几句
可以预见,私域流量在接下来的5~10年会成为企业运营的重点。尤其在经济不景气的时期,通过“贴身共舞”盘活存量,就是企业的生命线。风口已经如此明显,大家跟着小飘一起奋力翱翔吧~

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